ÉTUDE DE CAS-CAISSE POPULAIRE DESJARDINS DU BASSIN-DE-CHAMBLY

La Caisse Populaire Desjardins du Bassin-de-Chambly, dans la région de la Montérégie, compte 17 034 membres et elle est très impliquée dans sa communauté. Par son implication dans le milieu, elle contribue au mieux-être économique et social des personnes et de la collectivité.

Dans le cadre d’un important projet de rénovation et de modernisation, la caisse a mandaté l’équipe des Consultants MELTING ICECUBE afin de remplacer le vieux système d’appel existant par un tout nouveau système d’accueil (gestion de file) performant et dynamique et plus d’ajouter 2 écrans d’affichage dynamique.

Les solution IzyFil et Caisse.TV offrent maintenant un accueil personnalisé au goût du jour, permettant aux membres de s’asseoir confortablement dans la salle d’attente après avoir récupéré leur billet à la borne tactile. Avant d’être appelé par son numéro, le membre profite de ce court temps d’attente pour visionner l’écran d’affichage dynamique incorporé à l’écran d’appel. Les membres se tiennent donc informés de l’implication de la caisse dans leur milieu, des promotions en cours et des événements à venir.
Notre système de gestion de l’accueil IzyFil permet également de bonifier considérablement la productivité des ressources à l’interne. À l’aide de tableaux statistiques hebdomadaires, les gestionnaires peuvent mesurer, entre autres, le temps moyen d’attente, le temps des transactions, les motifs et plus encore!